|  |
<ПИСЬМО> Прикамского территориального управления МАП России
<О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В СФЕРЕ ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛИ>
Официальная публикация в СМИ:
публикаций не найдено
МИНИСТЕРСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПО АНТИМОНОПОЛЬНОЙ
ПОЛИТИКЕ И ПОДДЕРЖКЕ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА
ПРИКАМСКОЕ ТЕРРИТОРИАЛЬНОЕ УПРАВЛЕНИЕ
ПИСЬМО
В последнее время в связи с развитием телекоммуникационных технологий получает развитие система электронной торговли, в частности и на территории Пермской области.
Выявить полный перечень организаций, осуществляющих торговлю с помощью технических средств, не представляется возможным в связи с тем, что в регистрационных документах, как правило, не выделяется вид деятельности "электронная торговля", потому что юридические лица согласно нормам Гражданского кодекса РФ имеют право заниматься любой деятельностью, прямо не запрещенной действующим законодательством.
В результате рассмотрения письма не было выявлено организаций, осуществляющих торговлю с использованием услуг почтовой связи, средств телевидения и радио.
Организации, осуществляющие реализацию товаров потребителям с использованием глобальной вычислительной сети INTERNET, были выявлены с помощью поисковых систем Yandex (www.yandex.ru) и Пермский поиск (www.search.perm.ru), а также с помощью web - сайта об электронной торговле в Пермском регионе (www.vitrina.perm.ru).
Перечень товаров, реализуемых с помощью ГВС INTERNET, достаточно широк: начиная от продуктов питания и заканчивая сотовыми телефонами, компьютерной техникой и периферией.
В результате анализа деятельности организаций, осуществляющих торговлю с помощью ГВС INTERNET, был выявлен ряд нарушений действующего законодательства РФ о защите прав потребителей.
Наиболее часто встречающимся нарушением является нарушение права потребителя на полную и достоверную информацию о продавце.
В нарушение ст. 9 Закона РФ "О защите прав потребителей" до потребителя не доводится информация о продавце: фирменное наименование и юридический адрес. В частности в некоторых Интернет - магазинах до потребителя доводится только номер контактного телефона, e-mail, а также номер ICQ. В некоторых Интернет - магазинах не доводится информация о фирменном наименовании продавца.
В части соблюдения ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей", то есть доведения информации о реализуемых товарах, нарушений выявлено не было: информация о продаваемых товарах доводится в полном объеме. Кроме того, торговля с помощью ГВС INTERNET позволяет доводить до потребителя огромный объем дополнительной справочной информации. Например, в электронном магазине парфюмерии присутствует справочная информация о правилах выбора парфюмерии, о специальной терминологии, о нотах запаха, а также присутствует карта ароматов как для женщин, так и для мужчин.
По настоящее время нареканий потребителей на действия продавцов, осуществляющих электронную торговлю, в ПТУ МАП России не поступало.
В связи с вышеизложенным, а также особенностями в заключении и исполнении договора купли - продажи, заключаемого с помощью электронных средств, необходимо принятие специального федерального закона для защиты прав потребителей в сфере электронной торговли.
Приложение: на 1 л. в 1 экз.
И.о. руководителя управления
В.П.ПАНШИН
-----------------T-----------------------T--------------T-------------¬
¦ Название ¦ Адрес магазина ¦ Ассортимент ¦ Выявленные ¦
¦ магазина ¦ ¦ продукции ¦ нарушения ¦
+----------------+-----------------------+--------------+-------------+
¦Магазин ¦www.parfum.perm.ru ¦Элитная ¦Нарушений ¦
¦парфюмерии ¦ ¦парфюмерия ¦нет ¦
+----------------+-----------------------+--------------+-------------+
¦Пермский ¦www.supermarket.perm.ru¦В настоящее ¦ ¦
¦виртуальный ¦ ¦время не ¦ ¦
¦супермаркет ¦ ¦действует ¦ ¦
+----------------+-----------------------+--------------+-------------+
¦Инструментальный¦www.toolshop.ru ¦Инструменты ¦Нарушений ¦
¦магазин ¦ ¦ ¦нет ¦
+----------------+-----------------------+--------------+-------------+
¦Магазин ¦www.photo.prm.ru ¦Фототовары: ¦Нарушений ¦
¦"Фототовары и ¦ ¦альбомы, ¦нет ¦
¦фотоуслуги" ¦ ¦пленки, ¦ ¦
¦ ¦ ¦элементы ¦ ¦
¦ ¦ ¦питания ¦ ¦
¦ ¦ ¦и т.п., ¦ ¦
¦ ¦ ¦а также ¦ ¦
¦ ¦ ¦фотоуслуги ¦ ¦
+----------------+-----------------------+--------------+-------------+
¦Книжная лавка ¦shop.nevod.ru ¦В настоящее ¦ ¦
¦ ¦ ¦время не ¦ ¦
¦ ¦ ¦действует ¦ ¦
+----------------+-----------------------+--------------+-------------+
¦Компьютерный ¦www.avicom.ru/shop ¦Компьютерная ¦Нарушений ¦
¦магазин "Авиком"¦ ¦техника и ¦нет ¦
¦ ¦ ¦периферия ¦ ¦
+----------------+-----------------------+--------------+-------------+
¦Магазин ¦intenet.perm.ru ¦Интернет - ¦статьи 8, 9 ¦
¦Интернет - карт ¦ ¦карты и ¦Закона "О ¦
¦ ¦ ¦карты IP - ¦защите прав ¦
¦ ¦ ¦телефонии ¦потребителей"¦
+----------------+-----------------------+--------------+-------------+
¦Торговая ¦ug.prm.ru ¦Сувениры ¦статьи 8, 9 ¦
¦система ¦ ¦баскетбольной ¦Закона "О ¦
¦"Урал - Грейт" ¦ ¦команды ¦защите прав ¦
¦ ¦ ¦"Урал - Грейт"¦потребителей"¦
+----------------+-----------------------+--------------+-------------+
¦Магазин сотовых ¦gsm.prm.ru ¦Сотовые ¦статьи 8, 9 ¦
¦телефонов ¦ ¦телефоны и ¦Закона "О ¦
¦ ¦ ¦аксессуары ¦защите прав ¦
¦ ¦ ¦к ним + ¦потребителей"¦
¦ ¦ ¦подключение ¦ ¦
¦ ¦ ¦к оператору ¦ ¦
¦ ¦ ¦сотовой связи ¦ ¦
¦ ¦ ¦"Уралсвязь- ¦ ¦
¦ ¦ ¦информ" ¦ ¦
+----------------+-----------------------+--------------+-------------+
¦Новогодний ¦ny.prm.ru ¦Игрушки, ¦статьи 8, 9 ¦
¦магазин ¦ ¦украшения ¦Закона "О ¦
¦ ¦ ¦и т.п. ¦защите прав ¦
¦ ¦ ¦ ¦потребителей"¦
L----------------+-----------------------+--------------+--------------
------------------------------------------------------------------
--------------------
|  | |
|
